Позитивный имидж, или как произвести хорошее впечатление

Успех любого бизнеса напрямую зависит от умения сотрудников налаживать деловые связи и партнерские отношения. Не секрет, что деловые отношения устанавливаются легче с теми людьми, которые с первого взгляда вызывают доверие.

Первое впечатление - это очень важно, второй возможности произвести первое впечатление у вас не будет. Оно может быть не всегда верным, но всегда устойчивым. Именно в первую минуту в нашем подсознании создается образ человека и формируется мнение о нем.

Внешний вид и "первое впечатление"

Если речь идет о личной встрече, следует помнить о том, что в более чем 90% случаев "первое впечатление" формируется на основе вашего внешнего вида (одежды, прически, жестов, походки и т.п.), и лишь в 10% случаев - на основе того, что вы сказали.

Старое правило "встречают по одежке" действует и в наше время.
Главное - это аккуратность, опрятность и ухоженность, они важнее, чем модный фирменный костюм или супердорогой аксессуар. Одежда должна выглядеть новой, быть чистой и отглаженной. Чистые волосы уложены в аккуратную прическу, свежий цвет лица, здоровая кожа и зубы, ухоженные руки, легкий макияж (для женщин) - все это формирует позитивный имидж.

Одежда и обувь должны быть элегантными, удобными и идеально подходящими по размеру, при этом необязательно дорогими - в отличие от аксессуаров (очков, авторучки, портфеля, бумажника и т.п.). Слово "аксессуары" подразумевает нечто второстепенное,  однако именно дорогие и качественные аксессуары формируют имидж успешного делового человека, повышают его статус. В одежде деловому человеку лучше всего придерживаться классического, слегка консервативного стиля.

Движения, походка, осанка должны быть свободными и естественными, но сдержанными. Следует равно избегать как скованности, так и развязности и суетливости. Следите за выражением своего лица, оно не должно быть надменным или заискивающим - это может стать психологическим барьером при разговоре с людьми.

Хорошие манеры - также необходимый элемент позитивного имиджа. Неприлично бурно проявлять эмоции, говорить слишком громко, зевать, не прикрывая рта,  причесываться и поправлять одежду в обществе, почесываться и т.п.

Общение и "первое впечатление"
Улыбка - важнейший фактор, влияющий на создание позитивного имиджа и дружественной атмосферы общения. Человек, который улыбается собеседнику, выглядит дружелюбным, открытым и располагает к себе людей. Однако нельзя этим увлекаться и улыбаться все время, добиваясь расположения собеседника (это особенно свойственно женщинам) - вас могут счесть несерьезным и ненадежным человеком.

Очень важно приветливо поздороваться с человеком и правильно к нему обратиться. Психологи утверждают, что для человека нет приятнее слова, чем его собственное имя - обращаясь к собеседнику, чаще называйте его по имени.

Смотрите в глаза собеседнику, старайтесь говорить с той же скоростью, громкостью и в том же голосовом регистре, что и он.

Речь должна быть грамотной, без слов-"паразитов" и жаргонизмов, с хорошей дикцией и правильными интонациями, энергичной, но не чересчур быстрой или медленной.

Будьте пунктуальны! Опоздание на назначенную встречу (неважно, по какой причине) сразу ухудшает имидж делового человека.

10 правил делового человека

1. В деловой ситуации – деловой этикет.

В деловой ситуации (в отличие от светской) статус определяется только должностным рангом.
Возраст и пол собеседника учитывается только при равных деловых статусах.

2. Будьте пунктуальны.

Деловой человек должен все делать вовремя.
Кроме того, что опоздания любого сотрудника мешают работе, они еще свидетельствуют о том, что на такого партнера нельзя положиться. Вообще для делового человека очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания или официального поручения, и соблюдать назначенные сроки.
Деловые встречи важно не только начинать вовремя, но и заканчивать.
Имеет смысл заранее оговорить, сколько времени отведено на переговоры, собеседование или совещание.

3. Будьте обязательны.

Исполняйте все данные обещания, соблюдайте сроки.

4. Будьте любезны и доброжелательны, проявляйте взаимное уважение.

В этом правиле выражена вся суть делового этикета.
Именно любезность и доброжелательность необходимы для создания и поддержания комфортных деловых отношений.
Любезность - это стремление быть приятным и полезным для других людей.
Доброжелательность предполагает учет интересов партнера по общению и сигналы, четко говорящие об этом: улыбка, контакт глаз, кивание, открытость позы, готовность к контакту в целом, терпимость к мнению партнера, готовность активно слушать и т.п.
Основная задача делового этикета – это придание профессиональной деятельности дружелюбной формы. Это не значит, что все должны дружить между собой, но каждый должен демонстрировать дружелюбное отношение к сослуживцам, руководителю и подчиненным, клиентам и партнерам.

5. Не говорите лишнего.

Разумеется, следует хранить в тайне всю конфиденциальную информацию своей компании. Воспитанный человек не делится ни с кем ни деловыми секретами, ни тайнами личного характера.
Не стоит публично повествовать о своих успехах, талантах или семейных делах. Так же не следует рассказывать всем о своих неудачах и ошибках, пытаться вызвать жалость.

6. Думайте о других, а не только о себе.

Важно, чтобы все - и руководители, и подчиненные - понимали, что они работают в компании и являются частью своей бизнес-организации. Поэтому сотрудники не могут вести себя так, как им хочется, в зависимости от своих привычек или настроения.
Уважение к окружающим – это и порядок на рабочем месте, и внимание и умение слушать собеседника, и баланс взаимных услуг.
Члены профессионального коллектива часто оказывают друг другу личные услуги – например, помощь в выполнении срочного задания, подмена сослуживца по его просьбе и другие любезности. Человек сознательно и подсознательно фиксирует услуги, которые оказал он и которые оказали ему.
Нарушение баланса взаимных «любезностей» может привести к дискомфорту и напряженности в общении.

7. Одевайтесь так, как принято в вашей компании.

Одеваться следует соответственно вашему окружению на службе, стараясь внешне не выделяться из контингента работников вашего уровня.
Не стоит забывать, что одежда – это своеобразная визитная карточка. Примечательно, что слово «костюм» в переводе с латыни означает «образ жизни».
Одежда способна рассказать о своем обладателе подчас даже то, что хотелось бы скрыть: настроение, состояние здоровья, воспитание, достаток, вкус, образ жизни, привычки и многое другое.
В зависимости от сферы бизнеса степень строгости делового стиля может быть различной. Однако в любом случае одежда должна выглядеть дорогой и качественной, иметь прямоугольный силуэт и не быть слишком яркой.
Черный, белый, синий, серый – это так называемые «бизнес-цвета». Спортивный, авангардный, романтичный, фольклорный стили одежды в офисе неприемлемы.

8. Ухоженность – обязательная часть имиджа делового человека.

Ухоженность подразумевает внимание к деталям внешнего вида. Она связана со здоровьем и аккуратностью: чистые волосы, кожа без дефектов, здоровые зубы, аккуратные ногти, чистая одежда.

9. Говорите и пишите правильным литературным языком.

Грамотная речь свидетельствует в первую очередь об уровне культуры и образованности. Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом.

10. При работе с зарубежными партнерами и клиентами необходимо учитывать различия в культурах и менталитетах.

Особенности приемов

Дневные и вечерние приемы

По времени начала приемы бывают дневными (это завтрак, «бокал вина» или «бокал шампанского») и вечерними. Вечерние – это все остальные приемы: обед, коктейль, ужин и некоторые другие.

Приемы с рассадкой и без нее

На приемах «завтрак», «обед» и «ужин» гостей чаще всего рассаживают, то есть заранее составляют план рассадки за столом (при этом всегда учитывают старшинство – светское или деловое), а у каждого прибора за тарелкой кладут специальную кувертную карточку с фамилией гостя. Приемы с рассадкой считаются более почетными, особенно обед и ужин.

«Завтрак»

Принято проводить между 12.00 и 15.00, продолжительность приема около 1-1,5 часов, из которых гости проводят за столом за завтраком 45-60 минут, а 15-30 минут – за чаем или кофе.

Подают за завтраком холодные закуски, одно рыбное или одно мясное блюдо, десерт. Во время сбора гостей им предлагается аперитив. Перед завтраком подается коктейль, сухое вино, соки. Во время завтрака - минеральная вода, а иногда и соки. Предлагается коньяк и ликер - в качестве дижестива.

«Бокал шампанского» или «Бокал вина»

Обычно начинается в 12 часов и продолжается около часа. С точки зрения организации это - наиболее простая форма приема, не требующая большой и длительной подготовки. Прием проходит стоя.

Во время такого приема обычно подают только шампанское, вина, соки. Закуска не обязательна, но можно подать маленькие пирожные, бутерброды, орешки.

Поводом для организации дневных приемов может быть открытие выставки, фестиваля, конференции, годовщина какого-либо события компании, проведение презентации, а также официальные встречи с партнерами и клиентами.

Форма одежды для дневных приемов - в большинстве случаев повседневный костюм или платье, любого неяркого цвета, если форма одежды специально не указывается в приглашении.

«Коктейль»

Начало приема обычно между 17.00 и 18.00. Прием продолжается около двух часов и проходит стоя, причем на приглашении указывается время начала и окончания приема (например: 17.00-19.00, 18.00-20.00). Гости могут приходить и уходить в любой час указанного времени, приход в начале приема и уход в конце – это выражение особого уважения к хозяевам.

Коктейльный стол отличается тем, что на нем нет ни тарелок, ни вилок, есть только есть только одноразовые деревянные или пластмассовые палочки. Могут быть и мини-вилочки, с помощью которых берут маленькие закусочные бутерброды - канапе и фрукты из коктейля.

В качестве закуски подают канапе с различными паштетами, рыбой, мясом, соленые мини-пирожные, печенья. Во время «Коктейля» могут также подаваться в различных вариациях фаршированные яйца, соленый и сладкий миндаль, орехи, фрукты.

Из напитков подают налитые в бокалы коктейли, которые разносят официанты. Иногда устраивается бар-буфет со спиртными напитками.

Нередко можно услышать такое название приема как «фуршет». Так обычно называют все виды застолья, где гости едят стоя. Но так говорить неправильно, «фуршет» (что в буквальном переводе значит «с вилкой», то есть все кушанья можно есть без ножа) – это не вид приема, а способ сервировки. «А-ля-фуршет» может быть подан завтрак или ужин. На таких приемах, в отличие, например, от «шведского стола», гости не садятся и едят стоя за специальными высокими столами.

Поводом для проведения приемов вида «Коктейль» могут быть любые важные события в жизни компании: начало нового проекта, подписание значимого контракта, презентация нового бренда, открытие нового подразделения, прием делегации, открытие выставки, закрытие конкурса или конференции.

На приемы такого рода принято являться в повседневном деловом костюме или платье (если в приглашении не указана особая форма одежды). Но, в общем, коктейль, как вечерний прием, требует более нарядной одежды и дорогих аксессуаров, чем дневные приемы.

«Обед» - это почетный и торжественный вид приема, им принято отмечать наиболее важные события – юбилеи, свадьбы, официальные годовщины.

«Обед» обычно начинается в промежутке между 19.00 – 21.00 и длится два – два с половиной часа, при этом за столом гости находятся примерно 50-60 минут, остальное время проводят в гостиных.

Особое внимание следует уделить сервировке стола. Для проведения обеда обычно используется красивая дорогая посуда из фарфора и хрусталя. Стол украшают цветами, декоративными композициями, свечами в нарядных подсвечниках.

Спиртные напитки те же, что и на завтраке: шампанское, вино, соки, минеральная вода. Перед обедом гостям предлагают аперитивы.

Выбор холодных закусок невелик - только по одному рыбному и мясному блюду и овощные салаты.

К холодным закускам гостям предлагается водка или охлажденные настойки, к рыбному блюду - сухое белое вино, к мясному - сухое красное.

После холодных закусок подают бульон с гренками, затем - какое-либо мясное блюдо. Могут быть два горячих кушанья, одно из них рыбное, которое подают перед мясным.

Обед заканчивают десертом и шампанским. На десерт можно подавать желе, кремы, различные сладкие блюда, ягоды со сливками. Если сладкое подают в общей посуде, то стол сервируют соответствующей посудой и десертными или чайными ложками. Сладкое порциями ставят перед гостем с правой стороны. В заключение подается чай или кофе, к кофе - коньяк или ликер.

«Обед-буфет»

Это разновидность «Обеда». «Обед-буфет» менее официален, чем обед, его еще называют «шведский стол». «Обед-буфет» проводится в те же часы, что и «Обед», но он считается менен почетным приемом, чем обед, и его организация проще..

Такие приемы идеально подходят для проведения корпоративных вечеринок, дней рождения, также такого рода приемы часто организуются после концертов, премьеры кинофильма, в перерыве танцевального вечера.

Стол помещают у стены или посередине комнаты, накрывают широкой скатертью, свешивающейся почти до пола. На середину стола ставят холодные закуски, холодные соусы, хлеб, различные салаты, печенья, кондитерские изделия, прохладительные напитки, соки, минеральную воду. По краям стола рядами или треугольниками ставят рюмки, бокалы, закусочные тарелки ставят одна на другую. Ножи и вилки помещают в декоративную посуду или раскладывают рисунком на столе. Салфетки кладут группами в нескольких местах. Цветы с длинными стеблями ставят в высокие вазы.

Участники буфетного обеда не сидят за общим столом, а подходят к нему, берут левой рукой салфетку, на которую ставят тарелку с предварительно положенными на нее ножом и вилкой, а затем накладывают на тарелку кушанья. Правой рукой берут бокал с вином, соком или каким-либо другим напитком.

Наполнив тарелку, гости отходят от стола и рассаживаются за маленькими столиками. Они могут располагаться также на диванах, в креслах, стараясь сесть с теми людьми, с которыми им приятно беседовать.

Вина, коктейли и другие спиртные напитки выставляются на буфетных стойках и столах, за которыми стоят официанты.

«Ужин»

Это самый торжественный вид приема, он начинается не ранее 21.00. От «Обеда» он отличается лишь временем его начала и тем, что на ужине обычно не подают суп.

Одежда для вечерних приемов «Обед», «Обед-буфет» и «Ужин» должна быть парадной (как правило, это указано в приглашении). Дамы должны быть в вечерних туалетах (платье на даме непременно должно быть длинным). К декольтированному вечернему платью или платью с полностью открытыми плечами полагается либо накидка из натурального меха, либо короткий жакет, либо широкий шарф.

Для мужчин обязателен темный парадный костюм, смокинг или фрак.

Неофициальные приемы

«Кофейный или чайный стол» прекрасно подходит для женского приема, для домашнего приема гостей и для детского праздника. На кофе, как правило, приглашают с 17.00 до 19.00, на чай можно приглашать и позже - до 20.00.

К кофе или чаю подают маленькие декоративные бутерброды, пирожки, сладкие и соленые печенья, сдобные булочки, кексы, соленые или сладкие торты. На стол можно поставить коробки шоколадных конфет, сливки или мороженое, лимон.

Для кофейного или чайного стола подбирают цветные скатерти и цветные салфетки ручной работы. Стол можно накрывать и цветными ткаными салфетками. Тогда середину стола покрывают узкой дорожкой, на которую ставят тарелки с бутербродами, кондитерскими изделиями, фруктами. Посуду для каждого гостя ставят на маленькие тканые салфетки. Для чая можно накрыть и несколько столиков, в зависимости от количества приглашенных лиц.

К чаю или кофе подают кондитерские изделия, печенья и кексы, фрукты, десертные и сухие вина, соки и воды. Закуски (сандвичи с икрой, рыбой, сыром, колбасой) за чаем предлагаются редко, а если подаются, то в небольшом количестве.

Продолжительность «чая» или «кофе» не более полутора часов. Форма одежды для «кофейного или чайного стола» - повседневный костюм или платье.

«Бранч»

Это неформальный вид приема, который проводят между завтраком и ланчем (отсюда и название - первые буквы от «breakfast» - завтрак, остальная часть слова образована от «lunch»). Это хорошая возможность поближе познакомиться с коллегами или партнерами в свободной, дружеской обстановке.

Меню приема «бранч» близко к меню завтрака или легкого ланча и состоит примерно из тех же блюд. Можно подать яйца в различной форме, бекон, сосиски, тушеное мясо, рыбу, Млинчики, тушеные томаты, булочки, масло. Предлагаются кофе, чай, соки, прохладительные напитки в большом количестве. Может быть подано вино.

Форма одежды – деловая повседневная.

«Жур фикс»

Этот вид приема у нас не особенно распространен. Его устраивают один раз в неделю в один и тот же день и час («жур фикс» - «фиксированный день») в течение всего осенно-зимнего сезона (с осени до лета).

Приглашения на такие приемы рассылают один раз в начале сезона и они действительны до конца сезона, если не последует специального уведомления о перерыве.

По форме проведения, меню и форме одежды этот прием не отличается от чая. Иногда такие приемы носят форму музыкальных или литературных вечеров.

Особенности русского этикета с точки зрения иностранцев

Общение с иностранцами стало привычной частью нашей жизни. Мы ездим за рубеж на работу и на отдых, а также общаемся с иностранными коллегами, партнерами и друзьями в собственной стране. И хотя этикет в основном одинаков для всех, у каждого народа есть свои особенности правил поведения. Об этикете в некоторых европейских странах мы уже говорили.

Наша сегодняшняя тема – светская беседа и ее национальные особенности. Очень важно знать, где какие темы запретны, о чем нельзя говорить, чтобы не поставить себя и собеседника в неловкое положение.

Светская беседа имеет свои законы. Главное – она должна быть нейтральной, спокойной, легкой, никого не задевать и не провоцировать споров. Не стоит высказывать свое мнение слишком категорично, особенно, если оно отрицательное.

Хорошие темы – это спорт, хобби, интересные события, путешествия и местные пейзажи., домашние животные Можно говорить о своей профессии – но ненавязчиво, чтобы собеседнику не было скучно. Ну и, конечно, неизменная тема для светской беседы – это погода.

А о чем говорить нельзя? Вот общие правила, для всех стран и народов: воспитанный человек старается не говорить о себе. Даже если вас об этом попросили, надо вскоре перевести разговор на другую тему. Не стоит говорить о болезнях, проблемах, горе, смерти, конфликтах, а также о доходах, дороговизне и вообще о деньгах.

Избегайте разговоров о политике, а также о вере и религии. Особенно это важно, если вы не знаете убеждений и взглядов собеседников. Необдуманная реплика может задеть или даже оскорбить кого-либо из присутствующих и вынудить его вступить в спор.

Старайтесь не обсуждать других людей и их проблемы. Никогда не спрашивайте собеседника о возрасте или должностном ранге. Не просите профессионального совета у специалиста. Это все считается неприличным.

Кроме того, в культуре каждой страны есть свой список запретных тем.

Например, во Франции нельзя говорить о Второй мировой войне и особенно – о немецкой оккупации. Годы оккупации были ударом по гордости, патриотизму и престижу французов. Нельзя критиковать Наполеона, поскольку французы относятся к нему с огромным уважением.

В Германии также нельзя говорить о Второй мировой войне и разделе страны, упоминать Гитлера, нацистов, евреев и свастику.

Вообще тема войны до сих пор острая и болезненная во всех европейских странах и лучше ее не касаться.

В Италии запретные темы – это семейные отношения и политика. Для большинства итальянцев футбол – очень важная часть жизни, поэтому нельзя отзываться о футболе небрежно или негативно.

В Великобритании после рабочего дня о делах говорить не принято. Светская беседа отличается крайней сдержанностью и даже холодностью. Кстати, никогда не называйте британцев англичанами, а страну – Англией.

В Финляндии никогда не говорите о своих и, тем более, о чужих проблемах. Финны считают, что для решения проблем есть специальные службы, а навязывать рассказ о своих бедах чужому человеку некорректно. Для русского человека – наоборот, свои и чужие проблемы – это любимая тема для разговора, однако для финна это звучит как нытье и жалобы. Жители Суоми вообще избегают оценки собеседника и никогда не комментируют его дела. Об отсутствующих тоже говорить не принято – ни положительно, ни отрицательно.

Мусор на улицах и преступность

Известно, что в общественных местах не стоит громко разговаривать и  хохотать, резко останавливаться в потоке людей и толкать окружающих. Не принято заниматься своим туалетом прилюдно – например, причесываться, глядя на свое отражение в дверном стекле в метро. Не принято есть и пить на ходу, не стоит идти по несколько человек в ряд,  тем самым перегораживая тротуар. И нельзя бросать мусор прямо на улице. Вот об этом последнем правиле мы сегодня поговорим подробнее.

Обертки от мороженого, бутылки и банки, банановые шкурки украшают наши улицы и дворы. Чем  дальше от центра города, тем больше мусора на газонах и тротуарах. В центре ситуация немного лучше – может быть, больше урн, а может – больше дворников.

Но урн, конечно, все равно не хватает. Если бы они стояли через каждые двадцать-тридцать метров, наверняка многие или хотя бы некоторые донесли бы свой мусор по назначению. Однако урны были убраны в пылу борьбы с террористическими актами, а потом на свое место так и не вернулись… Вот и приходится нести обертку от мороженого несколько сотен метров до ближайшей урны, а то и до самого дома.

Кроме того, стены домов и водосточные трубы обезображены объявлениями, надписями, рисунками… Прогуляйтесь по набережной канала Грибоедова около Невского проспекта – это центр города, но каждая водосточная труба пестрит самодельными рекламными объявлениями. Дворники срывают их, но каждый день появляются новые бумажки.

Однако мусор и грязь – это не просто некрасиво и некультурно. По мнению психологов и социологов, люди гораздо чаще нарушают правила поведения, когда видят, что и другие так поступают. Постепенно возникает цепная реакция и нарушается все больше и больше правил. Иными словами, грязь и мусор на улицах ведут к росту преступности.

Эту теорию придумали американские ученые в восьмидесятых годах прошлого века и назвали «теорией разбитых окон». Она звучит так: если в доме разбили стекло и не вставили новое, скоро в этом доме не останется ни одного целого окна, а потом начнется мародерство.

Эту теорию применяли на практике сначала в Нью-Йорке, а потом во многих городах Европы, США и других стран мира. Городские власти следили за чистотой на улицах и смывали со стен граффити. В результате граждане стали вести себя культурнее, а также снизилась преступность.

Но так как многие ученые оспаривали «теорию разбитых окон» и отрицали связь между грязью и расцветом криминала, были проведены научные эксперименты.

Их провели голландские социологи из университета города Гронингена. Были подстроены ситуации, в которых людей провоцировали бросать мусор на тротуар, проходить там, где нельзя, совершать мелкую кражу. Каждый эксперимент был в двух вариантах: когда вокруг все чисто и аккуратно или грязно и запачкано.

Результат подтвердил теорию. Люди нарушают самые разные правила и запреты в два раза чаще, если вокруг валяется мусор, а  стены исписаны и испачканы. Рядом с обычным граффити или разбросанным мусором число краж увеличивается вдвое.

Наша страна, наш город давно уже охвачены эпидемией беспорядка, грязи и бескультурья. Чтобы ее остановить, начнем с малого:  господа, давайте будем доносить свой мусор до урны.